Evolucionamos nuestro soporte para ofrecerte un servicio más ágil y profesional.
Tu nuevo Portal de Cliente
Un nuevo canal centralizado: Tu Portal de Cliente
Hemos unificado todas las consultas y solicitudes a través de nuestra Intranet de Clientes. Este cambio nace con el objetivo de profesionalizar nuestra respuesta y ofrecerte ventajas que el soporte telefónico o el email directo no pueden garantizar:
- Trazabilidad Total: Podrás consultar en cualquier momento el estado de tus solicitudes, quién las está gestionando y qué solución se dio a problemas pasados. Además, cada ticket finalizará con una nota detallada de la resolución, creando una base de conocimientos exclusiva para tu empresa que podrás consultar siempre que lo necesites. Tu historial de consultas se convierte en una valiosa base de conocimientos para tu empresa.
- Priorización Inteligente: El sistema nos permitirá clasificar las solicitudes por urgencia y temática, asegurando que tu consulta llegue directamente al especialista adecuado desde el primer minuto.
- Disponibilidad 24/7 para registro: Podrás dar de alta una incidencia en el momento en que ocurra, sin esperas al teléfono, adjuntando capturas de pantalla o documentos que nos ayuden a entender mejor el caso.
- Acceso Directo a Recursos: Al introducir tu consulta, el sistema podrá sugerirte manuales o vídeos formativos específicos que podrían resolver tu duda al instante, ahorrándote tiempo de espera.
¿Qué cambia y qué se mantiene igual?
Es importante aclarar que este cambio afecta exclusivamente al proceso de alta y registro de las nuevas solicitudes. Queremos que la entrada de información sea ordenada para que la resolución sea más rápida.
- Lo que cambia: A partir del próximo 1 de febrero, todas las solicitudes deberán iniciarse abriendo un ticket en nuestro portal. Esto sustituye a la llamada inicial o al email directo, permitiéndonos priorizar tu caso de inmediato.
- Lo que se mantiene intacto: Una vez recibida tu solicitud a través del portal, nuestra forma de trabajar contigo seguirá siendo tan directa y personal como siempre. Nuestro equipo seguirá utilizando la llamada telefónica, la conexión remota, la videoconferencia o el email para interactuar contigo y resolver la incidencia, según lo requiera cada caso.
¿Cómo funcionará el cambio?
Es muy sencillo. Solo tienes que acceder a la web https://intranet.gespoint.com y darte de alta pulsando la opción “Crear cuenta”
El sistema te pedirá tu NIF de empresa (o tu NIF particular, si eres autónomo) para identificarte:
En el siguiente y último paso, podrás poner tus datos de acceso a la intranet (nombre, email y contraseña)
Una vez dentro de la intranet, haz clic en el apartado «Atención al cliente» y allí podrás consultar todos tus tickets o crear uno nuevo.
Al generar un nuevo ticket podrás indicar el tipo de consulta, explicar detalladamente tu solicitud, insertar imágenes con capturas de pantalla y adjuntar archivos que sean relevantes para entender tu consulta.
Una vez recibida tu solicitud a través del portal, nuestro equipo analizará la información proporcionada y, si es necesario, se pondrá en contacto contigo por los medios habituales como llamada telefónica, conexión remota, videoconferencia o email para interactuar contigo y resolver la incidencia, según lo requiera cada caso.
A partir del 1 de Febrero solo tramitaremos consultas o incidencias que se hayan dado de alta como un ticket a través de la intranet de clientes
Ventajas de este nuevo sistema
Al centralizar el inicio de las solicitudes en la Intranet, aumenta el control y la eficacia de forma que te permitirá:
- Disponer de una trazabilidad y un histórico de todas tus consultas
- Seguimiento del estado de cada incidencia y de su resolución
- Disponibilidad 24×7 para el registro de tus solicitudes
- Asignación y priorización inteligente de los recursos para poder atenderte mejor
- Acortamiento de los tiempos de respuesta
Sabemos que los cambios de hábitos requieren un pequeño esfuerzo inicial, pero estamos convencidos de que, en muy poco tiempo, valorarás la comodidad de tener toda la relación técnica con nosotros documentada y organizada en un solo lugar.
Nuestro compromiso sigue siendo el mismo: que nuestro software sea la herramienta que impulse tu negocio. Con este nuevo sistema, nos aseguramos de que el soporte que te damos esté a la altura de esa ambición.
Gracias por tu confianza y por ayudarnos a ser más eficientes para ti.
Atentamente,
El equipo de Gespoint Software