La pantalla Contrato y suscripción reúne toda la información de su suscripción a BillWords: el pack contratado, el número de usuarios, los módulos, la forma de pago y la periodicidad de facturación. Desde ella también puede solicitar cambios en su suscripción, sin tener que contactar con nosotros.
1. Cómo acceder #
- Pulse el icono de usuario de la barra superior, a la derecha de la pantalla.
- En el menú que se despliega, elija Contrato y suscripción, justo debajo de Contraseña.
Importante: esta opción solo está disponible para los usuarios administradores. Si no la ve en su menú, pida a un administrador de su empresa que realice los cambios que necesite.
2. Resumen de su suscripción #
En la parte superior verá una ficha con el nombre de su empresa y los datos principales de la suscripción:
Primera línea
- Pack base: el pack de BillWords que tiene contratado.
- Nº licencia: el número que identifica su licencia. Téngalo a mano si necesita contactar con soporte.
- Nº de usuarios: el número de usuarios contratados.
Segunda línea
- Fecha de alta: la fecha de inicio de su contrato.
- Periodicidad: si se le factura de forma mensual o anual.
- Forma de pago: cómo paga sus facturas (domiciliación bancaria o transferencia).
Licencias de demostración y de uso interno #
Si su licencia es de demostración o de uso interno, verá una etiqueta indicándolo en la cabecera de la ficha. Estas licencias no tienen contrato asociado, por lo que no se muestran los módulos contratados ni las opciones de cambio.
- En las licencias de demostración aparece el botón Activar licencia, para pasar a una suscripción de pago.
3. Módulos contratados #
En este apartado verá la lista de módulos adicionales que tiene contratados, con el importe de cada uno y, al final, el total (importes sin impuestos).
Eliminar un módulo #
Junto a cada módulo hay un botón Eliminar. Al pulsarlo, se le pedirá confirmación y la eliminación quedará registrada como cambio pendiente.
Hay casos en los que el botón Eliminar no aparece:
- Si otro módulo de su suscripción lo necesita para funcionar. Primero tendrá que eliminar el módulo que depende de él.
- Si ya ha solicitado eliminarlo y la solicitud está pendiente.
- Si tiene módulos pendientes de añadir: no se pueden añadir y eliminar módulos a la vez.
4. Cambios pendientes #
Cada vez que solicite un cambio, aparecerá en el apartado Cambios pendientes. Este apartado solo se muestra cuando hay algún cambio que todavía no se ha aplicado.
Para cada cambio verá:
- Fecha de solicitud: el día en que lo pidió.
- Usuario: el email de la persona que lo solicitó.
- Fecha de entrada en vigor: a partir de cuándo se aplicará.
- Cambio solicitado: una descripción del cambio, por ejemplo “Añadir módulo Proyectos” o “Cambiar a 5 usuario(s)”.
Anular un cambio pendiente #
Si se ha equivocado o ha cambiado de opinión, pulse Anular en la fila del cambio y confirme. El cambio desaparecerá de la lista. Solo puede anular cambios que todavía no se hayan aplicado.
¿Cuándo se aplican los cambios? Todos los cambios programados serán efectivos en la siguiente factura. Hasta entonces, su suscripción sigue funcionando exactamente igual que antes.
5. Cómo solicitar cambios #
En la parte inferior de la pantalla encontrará los botones para solicitar cambios. En todos los casos se abre una ventana donde puede revisar el cambio antes de confirmarlo, o cancelarlo si lo prefiere.
Un cambio de cada tipo: mientras tenga pendiente un cambio de usuarios, de periodicidad, de forma de pago o una cancelación, el botón correspondiente no se mostrará. Si quiere modificar ese cambio, anúlelo primero desde Cambios pendientes y vuelva a solicitarlo.
Mejorar a Business #
Si tiene contratado el pack Professional, verá este botón destacado. Al pulsarlo, se muestra:
- El pack actual y el nuevo pack que va a contratar.
- El nuevo precio del pack, calculado según su número de usuarios y su periodicidad (al mes o al año), con el desglose y el descuento si lo tiene.
Pulse Aceptar para solicitar el cambio o Cancelar para no hacer nada.
Cambiar nº de usuarios #
(Disponible en el pack Business)
- Verá sus usuarios actuales y un campo para indicar el nuevo número de usuarios.
- Escriba el número total de usuarios que quiere tener, no los que quiere añadir o quitar. Por ejemplo, si tiene 3 y quiere uno más, escriba 4.
- El número mínimo es 1.
- Pulse Aceptar.
Añadir módulos #
- Pulse Añadir módulos y elija el módulo en el desplegable. Junto a cada módulo verá su precio (al mes o al año).
- Debajo se muestra el precio del módulo seleccionado.
- Si el módulo necesita otros módulos que todavía no tiene, se le avisará y se añadirán también. Verá el precio de cada uno y el importe total.
- Pulse Aceptar.
Si tiene módulos pendientes de eliminar, no podrá añadir otros hasta que se aplique o anule esa eliminación.
Cambiar forma de pago #
Puede elegir entre dos formas de pago. La que tiene actualmente aparece marcada como Forma de pago actual y no se puede seleccionar.
Domiciliación bancaria
Los recibos se cargarán automáticamente en su cuenta bancaria, según la periodicidad elegida. Para ello es necesario firmar una autorización SEPA (ver el apartado siguiente). Al elegir esta opción, pulse Continuar.
Transferencia
Deberá realizar una transferencia desde su banco para pagar cada factura. En la ventana verá los datos bancarios para la transferencia (titular, entidad e IBAN). Como referencia, indique siempre el número de factura. Pulse Aceptar.
Autorización SEPA (orden de domiciliación) #
Si elige la domiciliación, se mostrará la orden de domiciliación de adeudo directo SEPA:
- Acreedor: los datos de Gespoint (nombre, identificador de acreedor y dirección). Son solo informativos.
- Deudor: sus datos. Le aparecerán rellenados con los datos de su empresa; revíselos y complete lo que falte:
- Titular de la cuenta, NIF, dirección, código postal, población y provincia.
- IBAN de la cuenta en la que se cargarán los recibos y, si lo conoce, el SWIFT/BIC.
- Lugar de la firma. La fecha se rellena automáticamente con el día de hoy.
- Lea el texto de la autorización y marque la casilla “Acepto la orden de domiciliación y autorizo los adeudos en la cuenta indicada”.
- Pulse Firmar y enviar.
Los campos marcados con * son obligatorios. Si el IBAN no es correcto, se le avisará antes de enviar.
Al terminar, verá la referencia de la orden de domiciliación. Guárdela por si la necesita más adelante. Con el botón Volver puede regresar a la elección de forma de pago.
Sus derechos: como deudor, tiene derecho a solicitar a su banco el reembolso de un adeudo en las ocho semanas siguientes a la fecha en que se cargó en su cuenta.
Cambiar periodicidad #
- Verá su periodicidad actual y podrá elegir la nueva periodicidad: mensual o anual.
- Pulse Aceptar.
Con la periodicidad anual se factura el año completo en una sola factura.
Cancelar suscripción #
Este botón aparece en rojo, a la derecha de los demás. Al pulsarlo, se le mostrará un aviso importante:
- A partir de la fecha indicada ya no podrá acceder al programa ni ver sus datos.
- Le recomendamos que antes haga una copia de seguridad (backup) de sus datos para no perder su información de forma irreversible. Puede hacerla desde el enlace Hacer una copia de seguridad, que se abre en una pestaña nueva.
Para confirmar la cancelación:
- Marque la casilla “He leído el aviso y entiendo que perderé el acceso al programa y a mis datos”.
- Pulse Cancelar suscripción.
Si cambia de opinión, pulse Mantener la suscripción. Si ya la había confirmado, puede anular la cancelación desde Cambios pendientes mientras no se haya aplicado.
6. Preguntas frecuentes #
¿Cuándo se aplicarán los cambios que solicite?
En la siguiente factura. En Cambios pendientes puede ver la fecha exacta de entrada en vigor de cada cambio.
¿Puedo deshacer un cambio que acabo de solicitar?
Sí. Mientras no se haya aplicado, puede anularlo con el botón Anular de Cambios pendientes.
¿Por qué no veo algún botón?
Puede deberse a:
- Ya tiene pendiente un cambio de ese mismo tipo. Anúlelo si quiere solicitar otro.
- La opción no está disponible para su pack. Por ejemplo, Cambiar nº de usuarios solo está disponible en el pack Business.
- Su licencia es de demostración o de uso interno.
¿Los importes incluyen impuestos?
No. Todos los importes que se muestran en esta pantalla son sin impuestos.
No veo la opción “Contrato y suscripción” en mi menú.
Solo pueden acceder los usuarios administradores. Consulte con el administrador de su empresa.
